О том как правильные действия маркетологов Beeline возбуждают желание и увеличивают лояльность
Примерно 7 лет я счастливый и лояльный пользователь оператора “Мегафон”. В тот момент, когда “Мегафон” запустил легендарный тариф “О-лайт”, многие забросили свои предыдущие тарифы и операторов. Все эти годы я был активным пользователем и мне нравился стиль “Мегафона”, его реклама, позиционирование, его кажущаяся направленность на современные технологии и так далее. Мне нравился и мой прямой московский номер. Полтора года назад мне даже предоставили персонального менеджера и какой-то нереальный кредит, тк я лояльный пользователь.
Некоторое время назад я понял, что “Мегафон” в моём сознании как-то потускнел. Не хватало какого-то обновления. Фирменный стиль и позиционирование за последние 7 лет практически не изменились. Да, кто-то может сказать, что фирменный стиль и позиционирование - это последние вещи, и главное - чтобы связь была на уровне. Но это не мой случай. Мне важно как выглядит бренд, которым я пользуюсь. Пусть даже об этом никто не знает.
Плюс к этому, на мой прямой московский номер почему-то никто не мог дозвониться, а иногда на том конце поднимал трубку кто-то другой.
Между тем, последние несколько лет перед глазами мелькала прекрасная цветная и очень позитивно-заметная реклама “Билайн”. Его изменения фирменного стиля очень украсили бренд, а развитие дополнительных услуг постоянно добавляли ему плюсов. Положительным моментом также послужило приобретение провайдера домашнего интернета “Корбина”, которым я пользовался несколько лет, и которого я считал лучшим в городе.
Со временем, когда бренд “Корбина” окончательно растворился в моём сознании, и качество услуг ничуть не ухудшилось, “Билайн” сделал ещё один шаг навстречу. Не говоря о том, что сотрудники этой компании несколько раз спрашивали о качестве и проводили опросы, через какое-то время они предложили попробовать новую услугу - “Билайн ТВ” - совершенно бесплатно пару месяцев. Сразу могу сказать, что, хоть и не люблю зомбоящик, ради просмотра нескольких научно-популярных фильмов по “Discovery Science”, независимо от времении и рекламы, оно того стоило.
Последней каплей было недовольство тем, что “Мегафон” не смог начать продажи iPhone 4 в России, как это сделали другие операторы. Мне, как любителю Apple, это показалось дополнительным подтверждением, что былое стремление бренда “Мегафон” за всем инновационным как-то остыло.
Сложив всё вместе, что получает потенциальный клиент?
У “Билайна”:
- WiFi по всей Москве,
- отличный домашний интернет,
- ТВ,
- мобильная связь,
- iPhone 4,
- плюс куча приятных мелочей + официальная iPhone App
У “Мегафона”:
- мобильная связь
Как резюме: в ближайшее время пойду покупать SIM-карту “Билайна”, чтобы попробовать, а потом может и вовсе заброшу “Мегафон”. Удобно, когда весь комплекс в одном месте. Жаль, что номер нельзя оставить старый, как это бывает в развитых странах.
P.S. Хоть и похоже на джинсу, но это не проплаченный пост :)
